Biz-Mark

Бриф "Подключение CRM"

Этот бриф поможет нам подготовиться к работе, чтобы сделать её для вас наилучшим образом. От того насколько четко и исчерпывающе вы ответите на вопросы зависит, как быстро мы с вами начнём говорить на одном языке, чтобы решить поставленные задачи максимально быстро и эффективно. Мы гарантируем вам полную конфиденциальность представленной нам информации. Бриф не является техническим заданием и лишь помогает нам понять, каким вы видите ваш будущий фирменный стиль. Если какие-либо из вопросов анкеты покажутся вам сложными, пожалуйста, обратитесь к нам за разъяснениями. Если у вас есть собственный бриф – предоставьте его вместо данного, недостающую информацию мы уточним при встрече.

Начало брифа – Обязательно для заполнения

Укажите свои контактные данные

Блок #1 – Информация о компании

Вопрос #1 – Обязательно для заполнения

Название вашей компании

Вопрос #2

Перечислите ссылки на ваши веб-сайты и социальные сети

Вопрос #3

Укажите ссылки на веб-сайты и социальные сети конкурентов

Вопрос #4

Ваша сфера деятельности

Вопрос #5

Ваши основные ключевые запросы

Вопрос #6

Ваша целевая аудитория

Вопрос #7

Ваш регион работы

Блок #2 – Техническое задание

Вопрос #1

Какие сроки сдачи проекта?

Вопрос #2

Перечислите функциональные области CRM

Вопрос #3

CRM которая используется в настоящий момент?

Вопрос #4

CRM которую необходимо внедрить?

Вопрос #5

Количество пользователей системы (включая руководство)?

Вопрос #6

Нужна ли интеграция с сайтом?

Вопрос #7

Количество интегрируемых сайтов?

Вопрос #8

Планируемые URL сайтов?

Вопрос #9

Интеграция с социальными сетями

Вопрос #10

Интеграция с мессенджерами

Вопрос #11

Используемая IP-телефония

Вопрос #12

Вид техники для IP-телефонии

Вопрос #13

Интеграция с сервисом смс-рассылок

Вопрос #14

Интеграция с электронной почтой сотрудников

Вопрос #15

Интеграция с сервисом email-рассылки

Вопрос #16

Какой виджет обратного звонка используется на ваших сайтах?

Вопрос #17

Какой сервис сквозной аналитики вы используете или хотели бы использовать?

Вопрос #18

Интеграция с онлайн-чатами на сайте

Вопрос #19

С какими финансовыми сервисами необходима интеграция?

Вопрос #20

Интеграция с дополнительными сервисами

Вопрос #21

Какие цели создания системы?

Вопрос #22

С кем согласовывать промежуточные стадии проекта?

Вопрос #23

Есть ли у вашей компании логотип, брендбук или фирменный стиль? Если да, нужно ли его учитывать при разработке и внедрении CRM?

Вопрос #24 – Обязательно для заполнения

Описание процесса работы с клиентом

Вопрос #25 – Обязательно для заполнения

Описание выполняемых действий на каждом этапе работы с клиентом

Вопрос #26 – Обязательно для заполнения

Клиенты

Вопрос #27

Данные по клиентам

Вопрос #28

Карточка сделки

Вопрос #29

Типичные причины отказа клиента

Вопрос #30

Работа с потерянными клиентами

Вопрос #31 – Обязательно для заполнения

Распределение обращений от клиентов

Вопрос #32 – Обязательно для заполнения

Откуда к Вам приходят клиенты?

Вопрос #33

Какими способами происходит первый контакт с клиентом?

Вопрос #34 – Обязательно для заполнения

Как устроен Ваш отдел продаж?

Вопрос #35 – Обязательно для заполнения

Какие действия совершает менеджер для проведения сделки?

Вопрос #36 – Обязательно для заполнения

По какому правилу происходит распределение входящих заявок между менеджерами?

Вопрос #37 – Обязательно для заполнения

Какие права доступа должен иметь каждый менеджер?

Вопрос #38 – Обязательно для заполнения

Присутствуют ли в Вашем отделе продаж холодные звонки?

Вопрос #39

Как организована телефония в Вашем отделе продаж?

Вопрос #40 – Обязательно для заполнения

Существуют ли у Вас до-продажи?

Вопрос #41

Что бы Вы хотели автоматизировать в Вашем отделе продаж и какие показатели отслеживать?

Вопрос #42

Требуется ли контроль внедрения CRM системы?

Вопрос #43 – Обязательно для заполнения

Есть ли у Вас особые требования к функционалу CRM системы?

Блок #3 – Ключи доступа (логины и пароли)

Вопрос #1

Доступ к домену

Вопрос #2

Доступ к хостингу

Вопрос #3

Доступ к админке сайта

Вопрос #4

Иные ключи доступа

Блок #4 – Дополнительно

Вопрос #1 – Обязательно для заполнения

Откуда вы узнали о нас?

Вопрос #2

Дополнительный комментарий

Отправляя бриф вы подтверждаете свое согласие на обработку и хранение персональных данных и принимаете условия политики конфиденциальности.